Этот материал подготовлен нашими специалистами исходя из многолетнего опыта работы с рекламно-сувенирной продукцией. Цель данного материала - донести до наших клиентов принципы работы нашей компании, предотвратить возможные недоразумения в процессе приема и выполнения заказа.

Уважаемые господа!

Сотни нюансов, способных разбить в прах все ваши ожидания, - основной враг для вас (клиентов) и нас (производителей). Одна из главных задач - учесть все тонкости изготовления сувениров. Зная правила игры, мы вместе можем, минуя конфликтные ситуации, достичь крепких партнерских отношений.

Вы, наверное, помните историю о строительстве Вавилонской башни, когда Бог наказал людей, заставив их говорить на разных языках. В результате башня построена не была. Выполнение заказа - это тоже своего рода строительство. Если мы хотим сотрудничать, то давайте общаться на одном языке!

Основы нашего взаимопонимания:

Если мы говорим "изделие", то подразумеваем под этим словом конкретный рекламный сувенир, изготовленный фирмой "Амалит". Его можно посмотреть, потрогать. Если вы хотите получить то "изделие", которое себе представляете, то возьмите у нас образец именно такого рекламного сувенира, именно таких параметров (в т.ч. цветность). Тогда мы будем говорить об одном и том же "изделии".
Если вы хотите, чтобы ваш заказ был выполнен качественно, то присылайте нам макет, который соответствует нашим техническим требованиям (см. технические требования к оригинал-макетам) и в соответствии с нашими возможностями. Отсылая макеты в недоработанном виде, вы рискуете получить следующие результаты: отказ от выполнения заказа, увеличение стоимости и сроков выполнения заказа, получение продукции, не соответствующей ожиданиям клиента. Представьте ситуацию: ваш клиент захотел срочно изготовить партию сувениров на раздачу. Срок исполнения заказа - одна неделя. Вы звоните нам уточнить, сделаем ли мы этот заказ 1 неделю. Ок. Вы срочно делаете макет, утверждаете у клиента, приносите нам, а он нам не подходит по техническим или технологическим требованиям. Естественно, на переделку и дальнейшее согласование времени у вас нет. Вот поэтому, чтобы в нашем сотрудничестве не возникло таких казусов, вы должны внимательно ознакомиться с данными материалами.
Цвет - это главный параметр. О цвете нужно говорить на языке Pantone, цветопроб и распечаток. Если вам необходимо точное попадание в цвет, то называйте номер цвета по шкале Pantone Formula Guide Coated или Uncoated (для бумаг с покрытием и без него). Чтобы получить ожидаемый цвет следует также пользоваться веером Pantone Solid to Process, который дает представление о печати цветов Pantone смесевыми красками в офсетной полиграфии и цифровой печати. Основная масса наших заказов на рекламные сувениры печатается на цифровой машине. Цифровая машина DC 250 Xerox печатает смесевыми красками CMYK. По технологическим особенностям данной машины попадание в Pantone соответствует от 50 - 95%.
Нами принимаются цветопробы с лазерных принтеров, с мастер-цветом от типографии, но при этом надо обязательно получить распечатку с нашей машины.
Попадание в нашу пробную распечатку непосредственно при печати тиража 90% (что так же связано с технологическими особенностями цифровой печати).
В связи с тем, что цифровая машина для печати использует технологию лазерного принтера, бланки (грамоты), изготовленные методом цифровой печати, не годятся для дальнейшего использования в лазерных принтерах, т.к. краска под воздействием температуры будет переходить на незапечатанные области.
Если в рекламном сувенире предусмотрена ламинация, которая дает некоторое искажение цвета (краска разогревается и меняет свой цвет на более насыщенную и темную), обязательно надо ламинировать цветопробу.
Во многих случаях ламинация не ложится на цифровую печать. Это связано с тем, что в порошке, используемом для печати, присутствует фьюзерное масло. Самое опасное - ламинировать сплошные заливки с насыщенностью более 100%. Лучше их избежать. Пробная распечатка на плашки (плашка - это большая заливка одним цветом) обязательна.
Фирма XEROX не отрицает небольшое полосение и краевой эффект (светлая полоса по краям изделия примерно до 5 см), так как это технические особенности этой цифровой машины.
Также техническим фактором данной машины является несовпадение сторон при двухсторонней печати 3-5 мм. К ним же относится и несовпадение d.
Материал для XEROX подбирался нами долго и скрупулезно. Были выявлены только несколько видов материалов, не портящих ходовую часть машины. Это бумага XEROX COLOTEH+ (плотности от 90 до 280 г/м2, также глянцевая), пленка XEROX(А4 и А3 прозрачная и непрозрачная), бумага ЛЕН ZETTA (280 г/м2), в редких случаях самоклеющаяся бумага RAFLATAС, а также калька до 200 г/м2 или прозрачная пленка без клеящегося слоя FOLEX.
При изготовлении рекламных сувениров методами шелкографии и тампопечати не возможна печать линий тоньше, чем те, которые указаны в требованиях к оригинал-макетам. Повторить определенный пантон на 100% может оказаться невозможным, так как даже при замене краски в процессе печати тиража возникают различия в цвете.
При вырубке изделий точность попадания контура реза находится в диапазоне около 1 мм. Попасть точно в линию невозможно. Для этого в макете должны быть предусмотрены поля "навылет". Небольшое смещение допустимо во всех рекламных сувенирах, где есть резка, вырубка: магниты на холодильник, воблеры, этикетки с полимерной заливкой, визитные карточки и др.
Если вы хотите выполнить какую-то часть работ сами (печать, ламинация, лакировка, резка, вырубка, приклейка и т.д.) или принести для работы свои материалы (бумагу, пленку, краску и т.д.), то вы должны учитывать, что это будет нарушением технологического процесса, и мы соответственно не сможем гарантировать вам качественный результат.
Если вы говорите нам "сделайте, как в прошлый раз", то это не всегда выполнимо, т.к. за год у нас проходит огромное количество заказов. Хранить все образцы рекламных сувениров просто невозможно. Если вы хотите повторно изготовить какое-либо изделие, то сохраните, пожалуйста, образец из прошлой партии у себя. Это будет основой для общения при следующей встрече!
Лучший язык для общения - письменный. А именно электронная почта. Всегда можно найти предыдущую переписку и уточнить многие тонкости предыдущих заказов. Это может помочь облегчить путь к поставленной цели.
Далее вы найдете ответы на некоторые вопросы, которые необходимо прояснить до начала сотрудничества.

Работа с регионами

Несмотря на то, что вы находитесь далеко от нас, от этого "цветовых"  проблем не становится меньше. Если менеджер говорит, что в данный цвет на цифровой машине мы не попадаем, то это так и есть. "Приблизиться к цвету" может оказаться совсем не то, что вы думаете. Избежать этого можно только получением распечатки (цветопробы).
Уважаемые региональные партнеры! Пользуйтесь транспортными компаниями, постарайтесь редко рассчитывать на поезда.
Оформляя заказ, учтите время, которое потребуется на доставку товара.
Доставка нами по г. Москва до транспортной компании 400р. Доставка по Москве на автомобиле во всех других случаях – 700 руб.
Курьерская доставка по Москве до 6 кг – 400 руб.

Обращаем внимание клиентов из г.Москвы, что стоимость разгрузочных работ не входит в стоимость доставки. Очень просим решать вопрос по организации выгрузки и транспортировки продукции к месту ее дальнейшего хранения заблаговременно. Вес доставляемого груза можно просчитать по таблице:

Перечислим транспортные компании, с которыми мы работаем:

• "Грузовозофф" тел./факс (495) 502-1842 (многоканальный).
• "Байкал-сервис" тел. (495) 995-995-2 (Авто), 995-10-79 (ЖД)

Не забудьте прислать доверенность (лучше генеральную на весь год).

Прямому заказчику

Уважаемые господа, не обижайтесь! 78% всех наших клиентов - рекламные агентства и посредники. Работа менеджеров рассчитана на сбор готового "урожая" . Длительные переговоры и выезды к клиентам практикуются в исключительных случаях при вероятности получения особо крупного заказа. Но, если вы впишитесь в правила игры, то получите более высокий экономический эффект, чем если вы будете работать с посредниками. Одно условие: курьер ваш.

Конфликтные ситуации

Людям свойственно ошибаться. Ошибаются и клиенты, и исполнители. Если избежать конфликтной ситуации не удалось, давайте решим ее с минимальным количеством затрат нервных ресурсов.
Просьба общаться с одним менеджером. Это поможет Вам избежать конфликтных ситуаций.
К сведению: 85% всех наших клиентов - постоянные. А этот факт говорит о многом.
Надеемся, что, прочитав этот материал, вы стали немного лучше разбираться в работе не только нашей компании, но и работе рекламно-производственных компаний вообще. Ждем вас в рядах своих постоянных клиентов!

И, в заключение, предлагаем Вам ознакомиться с нашими требованиями к оригинал-макетам.